京东徐雷：向作家六六的朋友致歉，客服表态非常不妥

IT之家3月17日消息3月13日，作家六六在微博发表《无赖京东》一文，其表示师姐在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。

而京东方面则表示，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，已经严重侵害了京东平台的信誉。

对于这一事件，今天，京东集团CMO徐雷表示，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思与自我批评，同时承认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥，对六六女士的朋友程女士致歉并将此事进行彻查。